旅游行业CRM客户关系管理解决方案

我国旅游行业在近十年得到了飞速的发展，对于服务类行业企业来说，服务好客户是首要任务。因此，很多旅游企业都想到了通过信息化的方式高效管理。那么，CRM系统（>>>点击试用）的应用特别关键。CRM系统是一把双刃剑，用好了步步高升，用不好一落千丈。用什么CRM系统以及如何使用是一门很深的功课，下面我们来看看可酷是怎么说的？

旅游行业现状

　　随着人民生活水平和消费水平的不断提高，旅游已经成为时下最热门的休闲娱乐方式，旅游产业正在以前所未有的速度蓬勃发展，与此同时，同行业之间的竞争也愈加激烈。

　　旅行社管理之困

　　市场投入越来越大，开发客户的成本越来越高，怎样把更多潜在客户转为签约客户？

　　客户游动性大，往往随着业务员的离职而流失，如何留住老客户？

　　业务人员每天都在忙些什么，尤其是各个分社的业务人员？

　　同一时期管理着多个旅游团，每个旅游团的报名情况如何？计调安排是否合理？

　　目前旅行社的收入和支出都是多少，有盈利吗？

　　可酷 CRM系统解决方案

　　客户管理

　　（1）支持直客和同业的分类管理，可对关键信息设置必填项，强制录入，确保客户资料的完整性。

　　（2）设置客户的查重机制，从源头杜绝撞单现象发生。

　　（3）严格的权限控制，避免业务之间相互抢单现象发生。

　　（4）所有与客户相关的数据都会汇总到客户档案下，形成一套庞大的客户资料库。

　　（5）一旦业务员离职，可一键交接所有客户资料，避免客户损失。

　　跟进管理

　　（1）定时提醒业务人员跟进客户（例如：今日应联系客户、本周应联系客户、3天、7天、15天未联系客户）。

　　（2）详细记录跟进过程，每次与客户沟通后在系统内会形成一份跟进历史，提醒业务人员以往跟客户的沟通情况。管理者也可以通过报表功能分析每个业务人员的客户跟进数量，判断业务人员的工作是否积极。

　　（3）自动监控客户的跟进频率，（例如：客户的联系次数，未联系天数等）辅助管理者及时督促业务跟进客户。

　　报价管理

　　系统提供报价单功能，每次给客户报价后会在系统中形成一份报价历史，管理者或者相关人员可以随时掌握客户的详细报价信息，以应对客户的每一次询价。

　　订单管理

　　在线提交订单，可分别计算不同类型（例如：成人、来人、儿童、外地游客等）游客的价格以及报名人数，自动计算订单金额，跟踪回款情况，自定计算毛利。

　　旅游线路管理

　　（1）线路详细行程的发布、支持图文混排。

　　（2）支持附件上传。

　　（3）自动统计各条线路组团数量、报名人数、毛利润等重要指标。

　　旅游团管理

　　（1）可在线发布旅游团的出团日期、截止日期、成团人数、总人数、服务标准、退改规则等详细信息。

　　（2）可根据不同游客类型（如：成人、老人、儿童、外地游客）自动分类汇总游客数量。

　　（3）自动统计旅游团的报名、占位、补位、余位情况。

　　（4）自动计算旅游团的应收款、已收款、毛利润等经济指标。

　　（5）所有相关数据自动与团号关联，一个界面下可以查看任何与旅游团相关数据的详细信息。

　　计调管理

　　（1）可以安排餐饮、导游、地接、大交通、景点、酒店、小交通等详细计划。

　　（2）支持预估成本和实际发生成本。

　　游客管理

　　下单时可一次填写多条游客信息，区分游客类型（如：成人、老人、儿童、80后、外地游客等）以及状态（报名、占位、补位）。

　　短信、邮件管理

　　可以对报名的游客、潜在客户或者合作伙伴批量发送短信和邮件，支持自定义短信、邮件模板，也可以自由编辑发送内容。

　　财务管理

　　收、付款自动提醒、自动生成对账单。

　　与旅游团相关的费用会自动计入对应的成本和收入中。

　　办公管理

　　请假申请、报销报销以及工作日报/周报/月报等管理。

详细功能特色请联系软件工作人员索取。1311-078-0065

PK项目	评价标准	可酷软件	其他品牌
品牌认知	成立时间长、专业度高、坚持管理思想指导软件，软件系统服务企业管理；坚持技术创新、服务企业为本，不投机取巧，不炒作热点。	10余年专注企业管理软件研发，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企事业单位建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。	成立时间短，风投注资成立，注重营销，炒作概念，只顾发展用户注册量，能圈更多的钱。
行业案例	高端行业越多越好，理念先进，精细化管理，经验丰富，见多识广，专家顾问型团队；坚决杜绝“粗放式、简单化”管理。	高精尖企业管理规范、理念超前，引领作用强，浪潮集团、中国移动、华谊兄弟、中国高铁、国家储备粮集团等都是可酷典型客户。	类似“拼多多”发展模式，专注模式简单、松散管理的入门级产品，粗放式乡镇企业加工厂，信息化普及程度低的客户最多、人员最多。
功能强弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企业管理体系，可以临时不用，但不能没有，否则后期对接后患无穷。	提供一体化管理系统，可分割使用，亦可集成使用。全面不失细致，通过一套软件即可掌控企业的人、财、物，产、供、销，可酷行业专用系统更强大，没有我们做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤岛”，碎片化管理，不成体系。简易、low，成了他们的代名词。好的管理体系不只是考勤、录客户、事务审批这么简单。
个性定制	优秀的企业都有自己的独特管理体系，这就需要个性化的软件系统支撑，就像衣服“高级定制”，“量体裁衣”，精品永远是王道。	行业定制+企业个性，可酷软件服务30多个行业，提供双定制产品及服务，我们坚信每个企业都是独一无二的，互联网思维，才是中国企业发展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。总体来说就是信息化管理的V1.0版，大众普及化产品，永远只会在低端市场活跃。
方便实用	符合人体工程学、管理工程学，工作习惯，编辑习惯、阅览习惯，众多前沿客户、工程师验证优化。	8种色系，随心选择，界面风格统一，适应设计潮流，一看即会，触类旁通，系统越是高深，表现越要浅显易懂。	过度美化，牺牲统一，简单的东西为了体现丰富化，只能在表现形式上多变花样，与管理方向南辕北辙。
可扩展性	企业所有管理体系工具尽可能都纳入软件系统，全面抛弃各种Excel表格数据填报、统计、下载查看的搬运工模式。	门户、场景、菜单、图标、语言、色系、表单、流程、字段、报表、app、数据引用、公式运算、自定义业务函数、回写、校验、权限、消息、预警、定时或触发任务均可自定义配置。	有用没用的功能都在刷存在感，换色、换门户、换图标、换菜单名称、换表单字段、换可选项、换报表、自定义业务关联引用、回写，想都不用想，因为架构所限没法实现。
周期风险	无论简单需求，复杂需求，都有专业项目实施方案、配备项目经理把控进度、需求调研、个性化配置、安装、培训、上线、优化。	周期短，简单需求1周内完成配置、培训，系统可拆分、可组合；预算有限的情况下可总体规划，分期购买。首期满足核心需求，后期逐步拓展。	简单需求较短，复杂需求难以确定，因为二次开发涉及费用核算、双方汇报、审批，讨价还价、验证测试、BUG修复、综合成本高、风险大。
系统集成	专业的管理系统工程一定是高度集成的，开放的接口，保持生态链良性发展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、视频会议、单点登录、网银在线支付、微信、短信、Email、身份认证等。	大多为在线租用云部署模式，封闭式架构、不对外开放，不支持二次开发、第三方应用集成。
售后服务	专业考评工程师服务，支持远程协助、上门服务、驻场实施，与购买需求有偏差能及时响应。	项目组管理服务，用户满意度考评。超过购买需求30%以内，免费提供服务。超出部分核算工作量，按工时成本计费。	超过购买需求，不仅无免费服务。有的收费也难满足需求，二次开发也不是想做就能做，需要依赖于强大的平台支撑。
价格成本	本地部署、云部署，使用没有本质区别，产权性质类似买房、租房，主要是随心所欲可定制度的差别、资产和费用的区别。	可租可售，同等品质水准比同行价低50%，通用普及版、行业专用版、高端定制版按需合作。可酷软件的经营理念：质优价廉，童叟无欺。	租用版抱着试试看的态度选择者居多，这也是圈用户的套路，只租不售，按年收费，表面便宜，实属不然，3年的钱足够买永久授权。